Identifier les meilleures pratiques (d’un domaine)

Demeurer au courant des meilleures pratiques d’un domaine est une activité majeure pour tout veilleur. En fonction de vos priorités de veille, ce « benchmark permanent » peut vous amener à ajuster constamment votre approche commerciale. Plusieurs sources de bonnes pratiques sont ainsi observables :

Les études de cas de vos concurrents

En faisant la démonstration de l’accompagnement offert à leurs clients, vos concurrents révèlent des éléments valorisables :

• Secteur cible / Entreprise cible;
• Diagnostic / processus d’identification d’un défi, d’un problème chez un client;
• Ressources mobilisées et approches pour résoudre le défi / problème en question chez un client;
• Résultats tangibles et modes de mesure de ces résultats tangibles chez le client;
• Persona cible.

Tous ces sujets peuvent vous aider à adapter votre démarche sur le terrain.

** Les démonstrations produits / services de vos concurrents**

De plus, en faisant la présentation de leur offre (notamment par le biais de webinaires), vos concurrents montrent des points d’intérêt :

• Accompagnement offert au client;
• Positionnement pour les produits et services;
• Fonctionnalités novatrices pour leurs produits et services;
• « Après la vente » - quel est l’accompagnement offert ?

Là aussi, ces différents aspects peuvent vous appuyer dans une approche d’amélioration continue.

** Vers une vue plus large des meilleures pratiques de votre domaine**

Concentrer la veille des meilleures pratiques d’un domaine en mettant l’emphase sur les concurrents les plus directs permet d’obtenir des pistes sérieuses. Aussi, il faut voir au-delà de ce groupe. En effet, d’autres acteurs de votre domaine peuvent vous orienter sur l’identification des meilleures pratiques dans votre industrie :

• Les associations professionnelles : l’amélioration continue est un aspect souvent mis de l’avant par plusieurs regroupements professionnels. On remarque à l’heure actuelle un intérêt grandissant pour une production davantage écologique de leur part et aussi des tentatives ciblées visant leurs membres pour qu’ils s’adaptent à ce sujet.\
• Les équipements et intégrateurs : les meilleures pratiques commerciales sont une chose, mais les meilleures pratiques productives sont aussi à surveiller. Est-ce que vos partenaires peuvent vous conseiller à ce niveau? Faites-vous une certaine vigie à ce sujet?
• Les institutions publiques (universités, ministères, etc.) : les CCTT sont un des nombreux exemples de pistes à suivre en matière de surveillance des meilleures pratiques dans un domaine au Québec.